Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:
1. Жалоба (заявление) гражданина о качестве оказания социальных услуг организацией социального обслуживания могут быть:
• направлена в письменной форме на бумажном носителе посредством почтовой связи, в электронной форме на официальном сайте учреждения https://kcson-tobolr.do.am либо оформлены путем записи в книге отзывов (жалоб) и предложений, находящуюся в учреждении (на стенде);
• принята при личном приеме заявителя руководителем МАУ «КЦСОН Тобольского района» или лицом, уполномоченным руководителем;
• озвучена по телефону/на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания;
• направлена в управление социальной защиты населения по месту территориального расположения организации, Департамент социального развития Тюменской области
• направлена в Общественный совет при Департаменте социального развития Тюменской области;
• заполнив анкету удовлетворенности качеством оказания социальных услуг на сайте учреждения: https://kcson-tobolr.do.am
2. Жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг рассматриваются непосредственно директором МАУ «КЦСОН Тобольского района» либо уполномоченным должностным лицом.
3. Заявитель в обязательном порядке указывает:
• фамилию, имя, отчество (при наличии);
• почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, по желанию телефон;
• излагает суть жалобы,а также ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.
4. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю в срок не позднее 15 рабочих дней со дня регистрации жалобы в журнале регистрации жалоб граждан о качестве предоставления социальных услуг в письменной форме и (или) по желанию заявителя в электронной форме.
5. Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:
• не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу или почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;
• наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;
• отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе;
• если в жалобе содержится вопрос, на который лицу, обратившемуся с жалобой, многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее поступавшими от него жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы и не раскрываются новые обстоятельства, директор МАУ «КЦСОН Тобольского района» либо иное уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении лицо, направившее жалобу, уведомляется.
6. При удовлетворении жалобы в организации социального обслуживания принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, контроль за устранением нарушений осуществляется директором МАУ «КЦСОН Тобольского района».
• Межрайонное управление социальной защиты населения (Тобольский, Ярковский районы) г.Тобольск, переулок Рощинский, 40/2, тел./факс 8 (3456) 24-64-71, e-mail: sz-tobolr@obl72.ru
• Департамент социального развития Тюменской области г.Тюмень, ул. Республики, 83-а. тел. 8 (3452) 52-24-30, e-mail: dsoc@72to.ru
https://admtyumen.ru/ogv_ru/gov/administrative/social_department.htm
• Телефон/«горячая линия» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания: 8-800-100-12-90, 8 (3452) 56-63-30.
• Контракты Общественного совета при Департаменте социального развития Тюменской области: Председатель Общественного совета – Фролова Екатерина Владимировна, тел. 8-912-386-7001, e-mail: socialsovet72@rambler.ru.
• Специалист департамента социального развития Тюменской области, координирующий вопросы взаимодействия с Общественным советом, Бондаренко Ирина Евгеньевна, тел. (3452) 50-24-58, e-mail: BondarenkoIE@72to.ru.
